Вы можете запросить удаление аккаунта одним из следующих способов:

1. Перейдите на страницу поддержки Tiyn.
2. Выберите тему обращения «Удаление аккаунта».
3. Укажите данные, позволяющие идентифицировать вас (номер телефона или email, привязанные к аккаунту).
4. Отправьте запрос.

После получения запроса служба поддержки проведёт проверку личности и подтвердит удаление аккаунта.
Срок обработки запроса — до 30 календарных дней.

Какие данные будут удалены при удалении аккаунта?

После подтверждения удаления аккаунта:

• будет удалён доступ к вашему профилю;
• удалены персональные данные, не требуемые к обязательному хранению;
• прекращена возможность использования сервисов Tiyn.

Какие данные могут храниться после удаления аккаунта?

В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и нормативами финансового регулирования, часть данных может храниться в течение установленного законом срока.
Это может включать:

• данные о совершённых финансовых операциях;
• данные, полученные при прохождении идентификации (KYC);
• сведения, необходимые для исполнения требований по противодействию отмыванию доходов и финансовому мониторингу.

Эти данные хранятся только в объёме, необходимом для выполнения законодательных требований.

С полным перечнем данных и сроком их хранения вы можете ознакомиться в политике конфиденциальности

Подробная информация о сборе, хранении и обработке персональных данных размещена в Политике конфиденциальности Tiyn

Стандартный срок ответа — до 3 рабочих дней.
В сложных случаях срок может быть увеличен, о чём пользователь уведомляется дополнительно.

Выберите тему «Вопрос по операции» и укажите:

• дату операции,
• сумму,
• способ оплаты,
• номер телефона или аккаунта.

Это ускорит обработку обращения.

Выберите тему «Изменение персональных данных» и приложите подтверждающие документы (при необходимости).
Изменения вносятся после проверки безопасности.